Ảnh minh họa: Người lao động nêu thắc mắc về chính sách BHXH, BHYT tại Hội nghị đối thoại, hỗ trợ, tư vấn do BHXH tỉnh tổ chức 

Công tác CSKH năm 2025 của BHXH tỉnh hướng đến nhiều nhóm đối tượng, bao gồm:

Một là, nhóm khách hàng tiềm năng, chưa tham gia BHXH, BHYT.

Hai là, Nhóm khách hàng đang tham gia BHXH, BHYT, bao gồm: Nhóm khách hàng tham gia BHXH, BHYT bắt buộc; nhóm khách hàng tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình.

Ba là, Nhóm khách hàng thụ hưởng chính sách BHXH, BHTN), BHYT, bao gồm: nhóm hưởng chính sách BHXH hàng tháng; nhóm hưởng trợ cấp BHXH ngắn hạn; nhóm hưởng chính sách BHTN; nhóm hưởng chính sách BHYT.

Bốn là, nhóm khách hàng yếu thế, bao gồm: Nhóm người có hoàn cảnh khó khăn; người thuộc hộ nghèo, cận nghèo; nhóm người được ngân sách nhà nước hỗ trợ mức đóng chưa đủ 100% mức đóng BHYT; nhóm người yếu thế khác.

Các nội dung trọng tâm triển khai bao gồm: hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách BHXH, BHTN, BHYT; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng đăng ký, cài đặt, sử dụng ứng dụng VssID - BHXH số; khảo sát, đánh giá sự hài lòng; triển khai các hoạt động chăm sóc tới nhóm khách hàng yếu thế; bồi dưỡng, tập huấn và hướng dẫn nghiệp vụ; kiểm tra, giám sát việc thực hiện các hoạt động CSKH và các hoạt động CSKH khác.

Theo Công văn, BHXH các huyện, thị xã sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan địa phương để thực hiện các hoạt động CSKH đảm bảo hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế từng địa phương. Phòng Truyền thông làm đầu mối chủ trì tham mưu các hoạt động, phối hợp với các phòng nghiệp vụ và đơn vị liên quan triển khai thực hiện.

Với các bước triển khai cụ thể và đồng bộ công tác CSKH năm 2025, BHXH tỉnh Bình Định mong muốn sẽ nâng cao sự hài lòng của của người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN, mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT và đảm bảo quyền lợi an sinh cho người dân trên địa bàn tỉnh./.

Bích Giang